De voordelen van digitale communicatie

Digitale communicatie is niet meer weg te denken uit de hedendaagse wereld. Zelfs als je naar de bakker gaat, krijg je de aanbiedingen van de week te zien op een digitaal beeldscherm, dat om de zoveel seconde een nieuw soort brood of het gebak van de week laat zien. De bakker gebruikt het niet alleen voor aanbiedingen, want op het scherm aan de zijkant van de toonbank krijg je – wanneer je nog even staat te wachten totdat je aan de beurt bent – een kijkje achter de schermen.

Een blik in de keuken

Je ziet met eigen ogen hoe jouw brood ’s ochtends de oven in gaat, hoe een taart versierd wordt en wie er eigenlijk allemaal bij deze bakkerij werken. Je ziet de grondstoffen die in de producten gaan. En je krijgt een band met deze bakker. Als je naar buiten loopt mag je zelfs een korte enquête digitaal invullen. Je mag de service en het product beoordelen, maar ook aangeven wat er nog in het assortiment mist of stemmen op wat je volgende week graag in de aanbieding ziet. Met narrowcasting zijn de mogelijkheden om met minimale inspanning te communiceren met je klant eindeloos.

Pure belevingseconomie

Of je nu een groot of klein product verkoopt – als bakker een witbrood of een bruidstaart – en of dit nu goedkoop of duurder is, alles draait om beleving. Niet voor niets zie je in reclames op televisie, dat er constant een beroep wordt gedaan op het gevoel. Reisbureaus, tandenborstelfabrikanten en alcoholische drankjes, allemaal gebruiken ze iets wat je raakt. En ook voor jouw product of dienst is er altijd iets dat de klant motiveert om de aankoop te doen, of om op zijn minst op onderzoek uit te gaan. De situatie waarin die aankoop gebeurt was vroeger van ondergeschikt belang, maar nu staat beleving centraal. Klantvriendelijkheid en service zijn geen onderscheidende kenmerken meer, maar je biedt wel iets extra’s met jouw persoonlijke digitale communicatie in de vorm van narrowcasting.